سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر الفهد، حيث نلتزم بتقديم منتجات رقمية آمنة وموثوقة لضمان رضاكم. نُشير إلى أن جميع عمليات الشراء في متجرنا تُعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في الحالات المحددة أدناه. بإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق بشكل كامل على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
1. شروط الشراء
- جميع البطاقات الرقمية المُقدمة رسمية وآمنة ولا تؤثر سلبًا على حسابات المستخدمين.
- يُستخدم الكود الرقمي مرة واحدة فقط، ويجب إدخاله بحساسية الأحرف الكبيرة والصغيرة كما هو مُدرج.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
- التأكد من نوع وفئة البطاقة المُراد شراؤها.
- توافق المنتج مع النظام المستهدف (مثال: أكواد ببجي موبايل تُستخدم للنسخة العالمية فقط وليست للإصدارات الأخرى مثل الكورية أو الفيتنامية).
- قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام الدفع.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- جميع المبيعات نهائية فور تسليم المنتج الرقمي (ظهوره في صفحة "الطلبات" بحسابك).
- يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالتين التاليتين:
- أ. إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام بسبب خطأ فني من المتجر** (مثل: كود مكرر أو غير صالح)، ويجب إثبات ذلك عبر فيديو يوضح المشكلة.
- ب. عدم تسليم المنتج خلال 24 ساعة من الشراء (بشرط ألا تكون المشكلة ناتجة عن إهمال العميل).
3. إجراءات المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 6 ساعات من تاريخ الشراء.
- تقديم فيديو كامل يوثق:
- لحظة إتمام الشراء.
- محاولة استخدام الكود وظهور الخطأ.
- (ملاحظة: لا تُقبل أي شكوى دون فيديو واضح).
- تتم مراجعة الطلب مع المورّد خلال 1-5 أيام عمل، وسيتم إعلامك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
4. مسؤوليات العميل
- أنت المسؤول عن:
- إدخال البيانات بشكل صحيح أثناء الشراء (مثل: الإيدي الخاص بك في لعبة ببجي موبايل).
- الحفاظ على سرية الكود وعدم مشاركته مع أي طرف آخر.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في الحالات التالية:
- شراء منتج خاطئ بسبب إهمال أو معلومات غير دقيقة من العميل.
- فقدان الكود أو استخدامه بشكل غير صحيح بعد التسليم.
5. إجراءات الأمان
- يحق للمتجر إلغاء أي عملية شراء تبدو مشبوهة (مثل استخدام بطاقات دفع غير مصرح بها) وإحالة بياناتها إلى قسم الجرائم الإلكترونية بوزارة التجارة لإتخاذ الإجراءات القانونية.
6. تغيير الأسعار
- أسعار المنتجات قابلة للتحديث بشكل دوري (يومي/أسبوعي/شهري) وفقًا للعروض والتقلبات السوقية.
- لا يحق للعميل المطالبة بفرق السعر أو تعويض في حال تغيير سعر المنتج بعد الشراء.
7. تحديث السياسة
- نحتفظ بحق تعديل هذه البنود أو إضافة شروط جديدة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُنصح العملاء بمراجعة السياسة قبل كل عملية شراء.
8. الموافقة على البنود
- شراؤك لأي منتج يعني موافقتك على:
- أن جميع المنتجات رقمية ولا تُسترجع أو تُستبدل إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
- إخلاء مسؤولية المتجر عن أي أضرار ناتجة عن إهمالك أو أخطائك الشخصية.
- الالتزام بكافة الشروط الواردة في هذه السياسة.
للتواصل مع الدعم الفني:
شكرًا لثقتكم بنا
